Chacun le sait, le temps d’attente au téléphone est l’ennemie de la relation client. Les études faisant état de l’insatisfaction des consommateurs se comptent par dizaines et établissent toutes le même constat : les consommateurs sont de moins en moins patients, alors que les temps d’attentes ne font qu’augmenter.

La faute à la crise en partie, car la durée d’attente est généralement fonction de la disponibilité des ressources humaines, qui ces dernières sont réduites pour abaisser les couts d’exploitation. Alors, comment faire pour conserver une relation client efficace ?

La réponse se trouve dans la manière de faire attendre ses clients. L’attente téléphonique doit être agréable, le message passé en boucle doit fournir des informations utiles et au mieux indiquer que l’appel est bien pris en compte pour rassurer l’appelant. Autrement dit, si la réduction du temps d’attente est primordiale, la qualité de l’attente est un point à ne surtout pas négliger.

Pymprod déploie tout son savoir-faire et le met à votre disposition pour concevoir des attentes téléphoniques captivantes et agréables à écouter. De l’écriture de vos textes, en passant par la création de musiques de fond, Pymprod prend en charge l’intégralité de votre projet de création d’attente téléphonique.

Puisque la qualité de l’attente dépend en partie de la voix qui dicte le message, Pymprod s’est entouré de nombreuses voix professionnelles. Nous vous permettons ainsi de choisir avec précision la voix qui correspond le mieux au profil de vos clients. Parmi notre casting voix, vous aurez le choix entre des voix d’hommes (graves, rauques, standards, etc.), de femmes (jeunes, mûres, etc.), des imitations (Père Noël, président, présentateur TV, etc.) et des voix d’enfants.

Enfin, parce que les mots employés dans une attente téléphonique sont déterminants, la création de vos textes est confiée à des rédacteurs spécialisés.

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